Pasos para presentar una Petición, Queja, Reclamo o Apelación (PQRA)

PASO 1

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Estimado cliente, usted puede dar a conocer sus quejas respecto al servicio prestado por el personal de RTG SAS, sus apelaciones acerca de los resultados de inspección, así como sus peticiones y reclamos, a través de los diferentes canales de atención dispuestos por RTG SAS para tal fin, entre estos:

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• Correo electrónico: servicioalcliente@rtgsas.com

• Línea de atención telefónica: Fijo: (607) 697 8872

• WhatsApp: (+57) 317 515 6321

• Página web: rtgsas.co
  Diligencie aquí el Formulario PQRA (https://forms.gle/Fjwsxe2QLdHbMfSRA)

• Atención presencial: Calle 51 No. 15 -13 Bucaramanga, Santander, Barrio San Miguel.​

 

Cuando la PQRA sea recibida por WhatsApp, vía telefónica o de manera presencial, el personal de atención orientará al solicitante para el diligenciamiento del formulario dispuesto por RTG SAS. Si la solicitud se recibe por correo electrónico y contiene toda la información requerida, podrá gestionarse directamente; de lo contrario, se solicitará la información complementaria necesaria.

Para la adecuada atención de la PQRA, el solicitante deberá suministrar como mínimo su nombre o razón social, un medio de contacto para el envío de la respuesta y una descripción clara de la solicitud o de los hechos que la originan.

 

PASO 2

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Una vez recibida la PQRA, RTG SAS realizará su registro y asignará un número único de radicado que permitirá identificar y realizar el seguimiento del caso durante todas las etapas del proceso.

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Dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la recepción de la PQRA, el solicitante recibirá un acuse de recibido con la confirmación del registro, el número de radicado y el tiempo máximo establecido para la emisión de la respuesta.

 

PASO 3

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RTG SAS gestionará la PQRA conforme al procedimiento establecido y emitirá una respuesta dentro de los plazos definidos por la organización.

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Cuando la investigación requiera la verificación de información o la realización de visitas a la instalación de gas, RTG SAS podrá programar una nueva visita mediante personal debidamente uniformado e identificado, con el fin de garantizar una adecuada atención de la solicitud.

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El horario de recepción de PQRA es el siguiente:

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Lunes: de 7:30 a. m. a 12:00 m. y de 1:30 p. m. a 5:00 p. m.
Martes a viernes: de 7:30 a. m. a 12:00 m. y de 1:30 p. m. a 4:30 p. m.
Sábados: jornada continua de 7:30 a. m. a 11:30 a. m.

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No se presta atención los domingos ni los días festivos.

Las PQRA recibidas fuera de este horario se registrarán con la fecha del siguiente día hábil para efectos de su trámite

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